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* 来源 :http://www.wy2.com.cn * 作者 : * 发表时间 : 2021-06-20 00:18 * 浏览 :

李栋)

截至目前,美团点评拥有超过6亿用户,与超过450万遍布全国的商户开展业务合作,平台累计12亿条评价数据。美团点评消费大数据显示,在全民消费升级的大背景之下,消费者对品质的要求越来越高。

在综合累计的1000万条一星评价中,“服务”占比达32%,“环境”则为13%,“价格”为7%。并且,消费者对价格的关注度较低,对服务与环境的要求更高。在服务方面,差评最多的关键词为“服务慢”、“态度差”;环境方面,差评则集中在卫生问题。地域分布中,南方差评高出北方近20%,广东省差评数量排名第一,达到北京的4倍之多。

李栋)

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此外,数据显示,用户差评率还与消费者的消费水平有关。高、中、低三个档位的消费水平差评率分别是3.5%、2.99%、2.7%,呈现出整体消费者消费水平越高,对商家评价越严格的趋势。

(记者

美团点评方面表示,差评恰恰体现了消费者最真实的需求。倘若商家能重视起自己的“一星评价”,有针对性地查漏补缺,可以有效帮助商家实现自我升级,并重新赢得消费者。

美团点评研究院方面表示,随着供给侧改革不断深化,消费升级也明显地体现在了美团点评的大数据上。过去一年中五星好评和一星差评均有上升,这也凸显了消费者的关注点正逐渐向品质转移,而不再单纯追求价格便宜。

对此,中国科学院大学网络经济与知识管理研究中心主任吕本富表示,商家通过美团点评平台,能够降低成本并提高效率。美团点评平台上的餐馆排名、点评信息,对商户的道德风险起到了“良币驱除劣币”的作用,并对平台上的供给方建立了新的信用价值。(记者

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